Директор департаменту сервісу та клієнтського обслуговування

Добробут — це провідна медична мережа для всієї країни, де кожен з нас будує довіру до української медицини, підвищуючи стандарти надання медичних послуг та піклуючись про кожного пацієнта.

Вже 20 років ми невпинно розвиваємось та створюємо гідні умови роботи для кожного працівника:

• прозорі умови співпраці, які надають впевненість у майбутньому,
• можливість працювати з найпрогресивнішим медичним обладнанням,
• ми інвестуємо в підвищення кваліфікації персоналу,
• відкриваємо інноваційні медичні центри та розширюємо спектр послуг.

Добробут — це місце, де щодня творять Добро.

Де кожен день ти є частиною Доброкоманди, де ти формуєш культуру турботи про здоров`я та життя людини. Ми поруч.

Запрошуємо у нашу команду Директора департаменту сервісу та клієнтського обслуговування

Важливо:

• Вища освіта;
• Практичний досвід побудови та оптимізації процесів обслуговування клієнтів у галузях з високим навантаженням на клієнтський сервіс (e-commerce, фінансові послуги, телеком, медицина);
• Розуміння роботи CRM-систем та цифрових сервісів, в тому числі самообслуговування (чат-боти, особисті кабінети);
• Знання BI-інструментів та високий рівень роботи з офісними програмами;
• Перевагою буде розуміння вимог до захисту персональних даних;
• Відмінні комунікативні навички, лідерські якості, адаптивність, робота в команді;

Очікуємо:

• Розробка та впровадження стратегій покращення клієнтського досвіду у мережі, в тому числі персонального та VIP-супроводу;
• Керування департаментом, забезпечення високого рівня професіоналізму та ефективності роботи співробітників (стандартизація роботи, контроль, навчання, атестації);
• Аналіз клієнтського шляху та ініціювання змін для оптимізації сервісних процесів;
• Організація системи контролю якості обслуговування у мережі (аудити, оцінки, таємні покупці тощо);
• Організація ефективної системи обробки рекламацій та звернень;
• Взаємодія з іншими департаментами для розв’язання системних проблем, що впливають на досвід пацієнта мережі.

Забезпечуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• Стабільну заробітну плату, соціальні гарантії згідно КЗпП;
• Гнучкий підхід у побудові графіку роботи;
• Щорічний перегляд заробітної плати;
• Корпоративну знижку на зовнішнє навчання, безплатне внутрішнє навчання;
• Безоплатне медичне страхування невідкладних станів;
• Знижку на послуги медичної мережі Добробут;
• Сучасний офісний центр, адрес: вул. Сумська, 1 (ст.м. Васильківська)

Будь там, де щодня творять добро!